Network
PUBLIKTANGGAMUS.COM - Layanan Aduan Konsumen atau Contact Center Kartu Prakerja mencatat, telah melayani 5.626.352 laporan per November 2021.
“Kalau dirata-rata per bulan kami melayani 511 ribu pengguna, namun demikian tingkat kepuasan yang didapat tergolong tinggi,” kata Head of Operation Manajemen Pelaksana Program Kartu Prakerja Simon Charlie Rajagukguk, Kamis 9 Desember 2021.
Siomon menjelaskan, layanan contact center Kartu Prakerja punya tiga kanal, yakni live chat, hotline telepon bebas pulsa di 0800-150-3001, serta web form atau formulir pengaduan.
Jika dirinci, pada layanan pengaduan berupa telpon tingkat kepuasannya mencapai 94 persen, sementara sarana form pengaduan menembus 86 persen dan 81 persen melalui layanan live chat.
Baca Juga: Egy Maulana Vikri Raih Penghargaan Gol Terbaik Liga Slovakia
“Ya, kalau dirata-rata semua kanal, satisfaction ratingnya 87 persen. Angka ini kami peroleh dengan mengirimkan survei kepada pengguna yang telah terlayani, lazimnya metode iut disebut CSAT (Customer Satisfaction)," terangnya.
"Untuk ukuran layanan contact center, perolehan ini sudah tinggi, bahkan untuk benchmark semua industri, menunjukkan kami sudah dalam track yang benar,” sambungnya.
Selain itu, lanjut Simon, tingginya laporan yang masuk bukan mencerminkan rendahnya kualitas program. Justru hal ini menunjukkan masyarakat antusias serta adanya proses literasi dan adaptasi atas layanan digital.
“Banyak penerima Kartu Prakerja di kawasan tertentu belum paham bagaimana caranya memakai e-wallet, memilih pelatihan secara daring, sampai bertanya bagaimana mengambil sertifikat yang diperoleh setelah mengikuti pelatihan,” tuturnya.
